Хоумбро — это B2C сервис-стартап в сфере аренды и покупки недвижимости, агрегирующий объявления с ведущих площадок: Циан, Авито, Домклик, Яндекс Недвижимость.
Хоумбро — платный персональный сервис подбора недвижимости, основной источник выручки компании.
Хоумбро — платный персональный сервис подбора недвижимости, основной источник выручки компании.
Структура сервиса
Telegram-бот и Сайт
Бесплатно
Все объявления на одной площадке, выдача объявлений в Telegram-боте по установленным фильтрам.
Хоумбро Консьерж
Платно
Поиск жилья с экспертами, сопровождение сделки. Умный поиск с ИИ по дополнительным требованиям.
Моя роль
В течение четырёх лет я эпизодически сотрудничала с командой Хоумбро в роли UI/UX-дизайнера.
Позднее, с изменением профессионального фокуса, я перешла в команду на фулл-тайм в качестве продакт-оунера сервиса Хоумбро Консьерж, отвечающего за основную часть выручки.
Как это часто бывает в стартапах, совмещала несколько ролей: от продакт-оунера и проджект менеджера до ведущего дизайнера. Моей основной задачей был рост выручки продукта, а также улучшение пользовательского опыта и автоматизация процессов.
Позднее, с изменением профессионального фокуса, я перешла в команду на фулл-тайм в качестве продакт-оунера сервиса Хоумбро Консьерж, отвечающего за основную часть выручки.
Как это часто бывает в стартапах, совмещала несколько ролей: от продакт-оунера и проджект менеджера до ведущего дизайнера. Моей основной задачей был рост выручки продукта, а также улучшение пользовательского опыта и автоматизация процессов.
Кейсы
Lead Product & communication Designer
Product Owner
Повышение конверсии заявок
Проблема
Снижение количества заявок на платную услугу Хоумбро Консьерж. Источники трафика: бесплатный бот, поиск, реклама.
Что было сделано
- Фокус на пользователях бота: более лояльных с данными из базы.
- Обновлена форма заявки, автоматическое создание профиля CRM для пользователей из бота.
- Переработан лендинг: более понятное и продающее описание услуги, переработка тарифов, внедрение рассрочки.
- Запуск бесплатных консультаций.
- Сегментирована аудитория: реклама и тематические лендинги.
- Запущена реферальная программа.
- Разработан и запущен Telegram-бот оформления заявки.
- A/B тестирование разных типов оплаты
- A/B тестирование рекламных креативов и запуск сезонных офферов.
Результат
- +35% к конверсии заявок
- Рост чека за счёт сегментации и увеличения стоимости услуг
- Структурированный сбор данных
- Повышение эффективности работы менеджеров
Неудачные гипотезы
🚫 Автоматизированный Telegram-бот оформления заявки упростит работу менеджеров и повысит конверсию в заявку
Бот разработан и запущен в рамках A/B тестирования Telegram-бот оформления заявки (без посещения лендинга). Заявок стало в 3 раза больше, но аудитория не целевая, в итоге: больше времени на обработку лидов и ниже конверсия из заявки в оплату.
🚫 Постоплата повысит конверсию в заявку, будет больше доверия
A/B тестирование показало, что заявок в постоплату больше, но очень много клиентов, которые сошли с дистанции по разным причинам: нашел сам, не актуально.
Бот разработан и запущен в рамках A/B тестирования Telegram-бот оформления заявки (без посещения лендинга). Заявок стало в 3 раза больше, но аудитория не целевая, в итоге: больше времени на обработку лидов и ниже конверсия из заявки в оплату.
🚫 Постоплата повысит конверсию в заявку, будет больше доверия
A/B тестирование показало, что заявок в постоплату больше, но очень много клиентов, которые сошли с дистанции по разным причинам: нашел сам, не актуально.
Сегментирование аудитории
Проблема
Разные запросы аудитории на поиск жилья не позволяли на одном лендинге и рекламных креативах описать суть сервиса, в связи с чем клиенты отваливались.
Что было сделано
- Запущены доп. лендинги для: айтишников, арендаторов с питомцами.
- Запущена таргетированная реклама в боте на эти ЦА.
Результат
- Рост количества заявок
- Повышение среднего чека
Автоматизация обработки заявок
Проблема
Дополнительные требования в Хоумбро Консьерж позволяют более точно подбирать квартиры: размер кровати, цвет и узор стен, наличие рабочего стола, размер рабочих зон на кухне.
Был слишком долгий сбор дополнительных требований о жилье путем проведения созвона, затем долгой переписки с клиентом, требования вносились в свободном формате менеджером в одно поле, много ручной работы, брошенные лиды.
Задача: сократить время на сбор данных, сократить траты на отдел обработки доп. требований и ручную работу.
Был слишком долгий сбор дополнительных требований о жилье путем проведения созвона, затем долгой переписки с клиентом, требования вносились в свободном формате менеджером в одно поле, много ручной работы, брошенные лиды.
Задача: сократить время на сбор данных, сократить траты на отдел обработки доп. требований и ручную работу.
Что было сделано
- Разработана анкета для сбора требований с интеграцией в CRM,
- Оцифрованы требования в базе данных в формате, понятном ИИ.
- Доработана CRM для бесшовной обработки заявки.
- Подготовлены скрипты продаж, проведено обучение менеджеров.
Результат
- Отказ от созвонов с клиентом, повышение скорости обработки заявок.
- Снижение количества брошенных лидов, благодаря более простой схеме пути до оплаты.
- Обработка требований и поиск жилья по ним через ИИ.
- 80% отдела отбора жилья переведены на другие позиции.
- Отчёты и статистика по доп. требованиям каждого клиента.
Автоматизация работы консьержей
Проблема
Консьержи тратили много времени на повторяющиеся ответы клиентам в Telegram-чатах. Не было единой базы скриптов, что приводило к разрозненной коммуникации. Клиенты часто задавали одни и те же вопросы, теряли ссылки и не понимали процесс работы.
Что было сделано
- Автоматизация повторяющихся сообщений через бота: при смене статуса или по истечении времени нужные сообщения отправлялись автоматически.
- Создание стартового блока сообщений с описанием сервиса, процессами и ссылками.
- Анализ переписок консьержей → разработка единой структуры скриптов (первое касание, инструкции по просмотру квартиры, оформлению договора, ответы на частые вопросы).
- Обучение команды новым сценариям коммуникации.
Результат
- Ускорение коммуникации с клиентами за счёт бота и стандартизации сообщений.
- Снижение количества повторных вопросов → рост удовлетворённости (NPS).
- Оптимизация штата: приостановка найма новых сотрудников.
Личный кабинет: low-code
Проблема
Статистика работы сервиса Хоумбро Консьерж собиралась руками менеджером по запросу клиента. Клиент не видел детализированный отчет о проделанной работе, было много вопросов.
Что было сделано
- Проанализированы данные клиента в БД и запросы к менеджерам
- Спроектирован Личный Кабинет на low-code платформе Appsmith
- Выведены: все обработанные варианты квартир, статистика работы менеджеров, статистика отсеченных объявлений по дополнительным требованиям, календарь встреч.
- Персональная ссылка на Личный кабинет отправлялась автоматически в чат с клиентом при помощи подключенного бота.
Результат
- Экономия времени менеджеров (10 часов в неделю)
- У клиента появилась возможность видеть по каким дополнительным требованиям отсекаются квартиры и корректировать запрос
- Выросла удовлетворенность сервисом
Ускорение фильтрации в боте
Проблема
Фильтрация объявлений в боте происходила через длинные цепочки сообщений. Неудобно, тормоз запуска поиска и снижение вовлечённости. Задача: упростить процесс фильтрации.
Что было сделано
- Разработан UI фильтров web-view
- Добавлен блок для работы с картой: выделение областей
- Учтены ограничения от Telegram и mobile-first подход
- Дизайн разработан в формате конструктора, создана дизайн-система
- Поддержка фильтров доступна без участия дизайнера
Результат
- Увеличение конверсии в запуск бота на 30%
- Сокращение времени на ввод фильтров в 3 раза
- Увеличение глубины взаимодействия с ботом
- Отзывы: довольные и благодарные пользователи
Дизайн веб-версии сервиса
Проблема
Не всем пользователям бота удобен формат Telegram. Задача: спроектировать дизайн веб-версии сервиса, учитывая техническую специфику и используя существующие фронтовые решения.
Что было сделано
- Разработана дизайн-система
- Использованы и доработаны фильтры из бота под десктоп версию
- Спроектирован интерфейс: выдача, карточка объекта, карта
- Внедрены баннеры для перевода аудитории в Telegram-бот Хоумбро и на услугу Хоумбро Консьерж
Лендинги и рекламные креативы
Задачи
- Разработка новой концепции дизайна для лендингов
- Разработка и доработка лендинг Хоумбро Консьерж на Tilda для проверки гипотез: A/B тестирование
- Разработка лендингов на Tilda для спецпроектов
- Поиск подрядчиков для разработки дизайна, взаимодействие и коммуникация с подрядчиками: креативы, лендинги, айдентика
